금융권 비대면 서비스, 여기까지 왔다
•코로나19로 비대면이 뉴노멀이 된 가운데 특히 금융권에서 비대면 업무 처리가 대세로 자리잡음. 예·적금 상품, 콜센터의 비대면 전환이 얼마나 빠르게 이뤄지고 있는지 살펴봄
📱최근 상황
•은행 예·적금 상품 비대면 가입 폭증
•5대 은행의 지난 1분기 신규 적금 비대면 가입 80% 이상
•거치식 예금은 5대 은행의 올해 1분기 비대면 가입 비중이 평균 69.6%
👉5년 전 41.4%에서 30%p 가까이 급상승
•5대 은행의 모바일 앱 누적 가입자 최소 1천만명
📜원인
•코로나19의 영향
👉비대면 적금가입 비중 2019년 1분기 60% ➡️ 2022년 1분기 80%
👉펀드 가입 비중 2019년 1분기 53.6%➡️ 올해 1분기 74.8%
🟡전망과 과제
•생성형 AI(인공지능) 기술을 모바일 앱에 탑재해 비대면 가입 확대 유도
•대면 영업을 위한 점포 및 ATM 갈수록 축소
•고령층의 사용 불편함을 개선할 수 있도록 쉬운 앱 사용 방안 강구 필요
